La démarche
qualité vise par définition à augmenter la satisfaction
des patients, du personnel et de l'ensemble des personnes parties prenantes
dans l'institution .
Elle se sert de l´amélioration des processus de soins et
des services rendus.
Piloté par le coordinateur qualité, le comité qualité
rassemble périodiquement les directions et les représentants
des services afin de commenter les résultats obtenus par les
enquêtes de satisfaction patients,
initier et/ou suivre les projets "qualité".
Les
outils de la démarche qualité
La
démarche qualité implique le recueil de mesures afin de
mieux cerner les attentes des patients, de fixer de nouveaux objectifs
et d’en évaluer le niveau de réalisation.
•
l´enquête sur la satisfaction
des patients
• la gestion des plaintes
Ces mesures sont régulièrement présentées
aux directions, chefs de service et aux équipes de soins.
Contact:
emmanuel.legrand@cnrf.be
Tél: 085/51 92 40 (uniquement le lundi, ou sur rendez-vous).
